Kênh hỗ trợ an ninh
Tự xử lý sự cố hay liên hệ hỗ trợ khẩn cấp?
Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với tình trạng tài khoản của bạn: tự kích hoạt các lớp bảo mật bảo vệ thông tin hoặc kết nối trực tiếp với chúng tôi để khóa tài khoản khẩn cấp.
01
Bản đồ điều hướng hỗ trợ an toàn
Tra cứu nhanh các chuyên mục hướng dẫn và công cụ hỗ trợ để chủ động kiểm soát rủi ro bảo mật tài khoản momonohu của bạn.
Báo cáo sự cố đăng nhập
Hướng dẫn xử lý khi tài khoản bị khóa hoặc nghi ngờ có người truy cập trái phép.
Xem hướng dẫnYêu cầu khóa tài khoản
Quy trình liên hệ khẩn cấp để tạm ngừng hoạt động tài khoản khi phát hiện rủi ro.
Yêu cầu ngayKích hoạt bảo mật 2 lớp
Các bước cài đặt mã xác thực OTP để tăng cường tối đa lá chắn bảo vệ thông tin.
Thiết lập ngayQuy trình xác minh danh tính
Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để xác thực chính chủ một cách nhanh chóng và an toàn.
Tìm hiểu thêmCập nhật cảnh báo an ninh
Nhận diện các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao mới nhất để chủ động phòng tránh rủi ro.
Xem tin tức02
Lộ trình xử lý sự cố cho người mới bắt đầu
Lựa chọn một trong hai lộ trình dưới đây tùy thuộc vào mức độ khẩn cấp của vấn đề bạn đang gặp phải để nhận hỗ trợ tối ưu.
Tự phòng ngừa rủi ro
Áp dụng khi tài khoản vẫn an toàn nhưng bạn muốn chủ động nâng cấp các lớp bảo vệ bảo mật.
Bước 1: Tự kiểm traKích hoạt tự quản lý
Thiết lập hạn mức giao dịch và tự giới hạn thời gian chơi để kiểm soát hành vi hiệu quả.
Bước 2: Cài đặt hạn mứcLộ trình B: Xử lý khẩn cấp
Áp dụng ngay khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc mất quyền kiểm soát thông tin đăng nhập.
Bước 1: Thu thập minh chứngKết nối kênh hỗ trợ trực tiếp
Cung cấp thông tin đã chuẩn bị cho bộ phận an ninh để yêu cầu khóa tài khoản ngay lập tức.
Bước 2: Khóa tài khoảnKhôi phục an toàn
Xác minh lại danh tính chính chủ và thiết lập mật khẩu mới siêu mạnh trước khi mở khóa lại.
Bước 3: Hoàn tất khôi phục03
Các kênh kết nối hỗ trợ an ninh chính thức
Chúng tôi cung cấp các phương thức liên lạc chuyên biệt để giải quyết từng nhóm vấn đề bảo mật một cách nhanh chóng và bảo mật nhất.
Trò chuyện trực tuyến 24/7
Kênh phản hồi nhanh nhất cho các yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc báo cáo đăng nhập lạ.
Kết nối ngay lập tứcHỗ trợ qua Email an ninh
Phù hợp để gửi các tài liệu xác minh danh tính phức tạp hoặc bằng chứng khiếu nại giao dịch.
Phản hồi trong 24 giờĐường dây nóng khẩn cấp
Tiếp nhận trực tiếp các cuộc gọi báo cáo mất tiền trong tài khoản hoặc bị tống tiền công nghệ.
Hoạt động giờ hành chínhKênh Telegram
Cập nhật nhanh các thông báo bảo trì hệ thống và hướng dẫn phòng tránh lừa đảo giả mạo.
Nhận tin khẩn cấpBiểu mẫu báo cáo sự cố tự động
Tự điền thông tin sự cố theo mẫu có sẵn để hệ thống tự động phân loại và xử lý ưu tiên.
Điền biểu mẫu ngay04
Danh sách chuẩn bị trước khi liên hệ hỗ trợ
Để bộ phận an ninh xử lý sự cố của bạn trong thời gian ngắn nhất, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin kiểm tra dưới đây.
Tên đăng nhập chính xác
Cung cấp đúng tên tài khoản momonohu đã đăng ký, tuyệt đối không cung cấp mật khẩu.
Bắt buộcSố điện thoại và Email đăng ký
Đảm bảo bạn vẫn có quyền truy cập các kênh này để nhận mã xác thực OTP khẩn cấp.
Bắt buộcẢnh chụp màn hình sự cố
Chụp lại thông báo lỗi hoặc lịch sử giao dịch bất thường để làm bằng chứng đối chiếu.
Khuyến khíchGiấy tờ định danh cá nhân
Chuẩn bị sẵn CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản.
Khi có yêu cầuLịch sử giao dịch gần nhất
Ghi nhớ thời gian và số tiền của lệnh nạp hoặc rút tiền cuối cùng được thực hiện thành công.
Khuyến khíchThiết bị đăng nhập thường dùng
Xác định tên dòng điện thoại hoặc trình duyệt máy tính bạn thường xuyên sử dụng để truy cập.
Khuyến khích05
Giải đáp thắc mắc về quy trình liên hệ bảo mật
Những câu hỏi phổ biến nhất của người chơi về thời gian phản hồi, tính bảo mật thông tin và quy trình xử lý khẩn cấp.